❔ Qui sommes nous ?
L'agence LTD International compte 8 agences spécialisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Encadrement BTP et Tertiaire Haut de Gamme.
Nous recherchons un Pilote Conduite d'Activité (H/F)🚀
Voici vos principales missions : 📋
- Réception et gestion des appels entrants : Répondre aux demandes des clients (informations, assistance, réclamations) avec professionnalisme et empathie.
- Conseil et orientation : Accompagner les clients dans le choix des produits et services les mieux adaptés à leurs besoins (abonnements, forfaits, options).
- Résolution de problèmes techniques : Identifier et résoudre les problématiques techniques courantes liées aux équipements (modems, box, téléphones).
- Suivi des dossiers clients : Assurer un suivi rigoureux des demandes, relances et mises à jour dans notre CRM.
- Proposition d'offres commerciales : Proposer des offres promotionnelles et des services complémentaires afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation client.
- Gestion des réclamations : Apporter une solution rapide et adaptée aux insatisfactions tout en respectant les process internes.
Profil :
Profil recherché 🎯
- Bac à Bac+2 dans le domaine commercial, de la relation client ou des télécoms.
- Une première expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client est un atout.
- Excellent sens de la communication orale et écrite.
- Gestion du stress et capacité à garder son calme dans des situations complexes.
- Empathie et écoute active pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
Processus de recrutement
1) Un premier échange téléphonique
2) Un entretien physique
3) BIENVENU au sein de l'équipe
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