Responsable pole service f/h

Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Référence D/DIF/RPS/STEGEN/EM-16342 Métier 13- SERVICE CLIENTS - MANAGEMENT SERVICE CLIENT Intitulé du poste RESPONSABLE POLE SERVICE F/H Contrat CDI Statut Cadre Description et profil Pour notre magasin Darty de Sainte-Geneviève-des-Bois, nous recherchons un(e) Responsable Pôle Services (F/H). Rattaché(e) au Directeur du Magasin et membre du Comité de Direction, le/la Responsable Pôle Service est le garant(e) de la qualité des flux logistiques et financiers du magasin. Il/Elle met tout en œuvre pour pérenniser le portefeuille clients et atteindre l'objectif de 100% clients satisfaits. - Il/Elle anime une équipe de Conseillers Pôle Services dont la mission est d'assurer une prestation de qualité pour satisfaire et fidéliser les clients dans le cadre du Contrat de Confiance - Il/Elle contribue et collabore aux starters, boosters, réunions mensuelles, réunions d'encadrement magasin et met en action les priorités de l'entreprise - Il/Elle connaît toutes les procédures (stocks, mutations, inventaires) et participe à leur réalisation - Il/Elle fait appliquer les procédures et process et les contrôle - Il/Elle est garant(e) du respect des procédures de gestion des flux produits et sécurité ainsi que des procédures administratives Ayant déjà plusieurs expériences managériales réussies, il a des qualités d'animateur(trice) à développer, il/elle est doté(e) d'un grand sens du service Client. Ses qualités et compétences principales sont : - le management (une première expérience) - l'organisation et la rigueur - l'orientation commerciale (à développer) - le travail en équipe - l'écoute et l'empathie - l'exemplarité. Si cette offre vous correspond, veuillez nous faire parvenir votre CV ainsi qu'une lettre de motivation. Localisation du poste France, Ile-de-France, 91 - ESSONNE Ville Sainte-Genneviève-des-Bois Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC 2 Niveau d'expérience min. requis 2 - 5 ans