Senior business analyst

Contexte de la mission La mission se déroule à LILLE. Dans le cadre du renforcement d’une Squad dédiée à la gestion des demandes clients, nous recherchons un Business Analyst Senior pour accompagner l’évolution et l’optimisation des outils métiers. La Squad intervient sur un écosystème applicatif composé notamment de Salesforce (Service Cloud), Lightico ainsi que plusieurs outils conseillers développés en interne. Le Business Analyst joue un rôle central entre les métiers, les équipes techniques et les partenaires éditeurs afin de garantir l’adéquation entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre. Objectifs de la mission Accompagner l’alignement du système d’information avec les besoins métiers et les orientations stratégiques Concevoir et cadrer les évolutions fonctionnelles des outils de gestion des demandes Garantir la cohérence des solutions proposées avec l’architecture SI existante Contribuer à l’optimisation des processus métiers et à l’amélioration continue des outils Missions principales Cadrage et conception Réaliser le cadrage des projets et des évolutions fonctionnelles Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Rédiger les spécifications fonctionnelles et User Stories Participer au cadrage de solution avec les architectes et les développeurs Gestion et coordination projet Coordonner les sujets de la phase de cadrage jusqu’à la mise en production Contribuer au pilotage des projets dans un environnement Agile (SAFe) Suivre les incidents de production et assurer leur bonne résolution Suivre la performance et la cohérence des projets du portefeuille SI Collaboration avec les métiers Animer des ateliers de recueil des besoins Prioriser les exigences métier et structurer le backlog Contribuer à l’analyse de l’existant et à la modélisation des processus cibles Participer à l’ accompagnement au changement Recette et qualité Définir les scénarios de test métier Animer la recette MOA Vérifier l’adéquation de la solution livrée avec les exigences fonctionnelles Contribuer à la définition d’ indicateurs d’appropriation des outils Contribution à la gouvernance SI Contribuer à la cartographie du système d’information Participer à l’optimisation des processus métiers, données et applications Capitaliser la connaissance du SI et des processus métier Participer à l’amélioration des méthodes et référentiels projet Environnement technique Salesforce Service Cloud Lightico Outils internes conseillers Méthodologie Agile / SAFe