RESPONSABILITÉS :
• Assurer un suivi et une communication adaptée à la situation et au contexte.
• Diagnostiquer et investiguer administrativement les réclamations clients et les résiliations afin d'y apporter une réponse.
• Traiter les demandes administratives (demande de duplicata, demande d'information complémentaire sur les factures, changement de RIB, etc.)
• Assurer la communication auprès des clients sur l'état d'avancement des sollicitations administratives.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Tu prépares un BTS GPME / SAM.
• Savoir communiquer à l'écrit comme à l'oral.
• Tu sais réaliser un suivi de son activité et ses propres reporting.
• Gérer et prioriser ses actions en fonction de l'importance des sujets.
• Tu es curieux et tu sais t'adapter
• Tu sais identifier et comprendre les besoins/demandes des clients.
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