Notre groupe :
MCA est un Groupe de Conseil en Ingénierie et Hautes Technologies qui compte plus de 1000 collaborateurs en France et à l'International.
Fort de nos 33 ans d'expérience, nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs projets.
Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise dynamique qui a à coeur d'accompagner ses collaborateurs.
Vous bénéficiez d'un suivi personnalisé et régulier ainsi que de nombreuses formations qui participeront à votre montée en compétences.
Technicien Support (H/F) - Levallois-Perret
Directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, le Technicien Support joue un rôle clé dans le maintien et l'optimisation de notre infrastructure informatique, ainsi que dans l'accompagnement de nos collaborateurs. Vous serez responsable de garantir la continuité de service, de diagnostiquer et de résoudre les incidents techniques, et de participer à divers projets IT.
Votre rôle à nos côtés:
· Assurer le support technique de niveau 1 et 2 :
Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs internes.
Diagnostiquer les pannes et incidents techniques (matériel, logiciels, réseau) et les résoudre dans les délais impartis.
Escalader les incidents complexes au support de niveau supérieur ou aux équipes spécialisées si nécessaire.
· Gérer et maintenir le parc informatique :
Installer, configurer, et maintenir les postes de travail (ordinateurs, imprimantes, périphériques, etc.).
Effectuer des mises à jour logicielles et assurer la sécurité des équipements (antivirus, correctifs, etc.).
Gérer les stocks de matériel et assurer son suivi.
· Assurer le suivi et la gestion des incidents :
Enregistrer les incidents dans notre outil de ticketing et en assurer le suivi jusqu'à la résolution.
Produire des rapports sur l'activité du support et proposer des actions d'amélioration continue.
Documenter les procédures et solutions apportées afin de constituer une base de connaissances pour l'équipe.
· Participer aux projets d'infrastructure IT :
Intervenir dans le déploiement et la configuration des systèmes et réseaux
Assister les équipes d'ingénierie dans l'intégration de nouvelles solutions techniques.
Participer à la mise en place et au suivi des procédures de sécurité et de sauvegarde des données.
· Former et accompagner les utilisateurs :
Dispenser des sessions de formation sur les outils informatiques et bonnes pratiques de sécurité aux collaborateurs.
Créer des guides d'utilisation pour aider les utilisateurs dans l'utilisation des solutions mises en place.
Accompagner les nouveaux arrivants dans leur prise en main des outils informatiques.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
#LI-AS1
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