Gestionnaire clientèle - f/h

Gestionnaire clientèle - F/H ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est l’un des principaux opérateurs de logement en France avec près de 105 000 logements répartis sur l’ensemble du territoire, principalement au cœur des grandes agglomérations. Acteur d’intérêt général, le groupe œuvre au service des territoires, des collectivités et des habitants en développant une offre de logements diversifiée favorisant la mixité sociale et l’accès au logement pour tous. Partenaire historique de la SNCF, ICF Habitat accompagne également la mobilité professionnelle des salariés du groupe en proposant des solutions de logement adaptées, situées à proximité des bassins d’emploi et des infrastructures de transport. Cette vocation sociale s’inscrit dans une approche durable visant à améliorer le cadre de vie des locataires tout en répondant aux enjeux environnementaux et aux besoins croissants des territoires. Dans le cadre de sa transformation, ICF Habitat se réorganise autour de nouveaux établissements afin de renforcer la complémentarité de ses expertises. Le groupe intervient désormais sur l’ensemble de la chaîne immobilière à travers plusieurs activités : bailleur social, promotion immobilière, commercialisation et property management. Cette organisation multi-activités permet d’accompagner les parcours résidentiels, de soutenir les dynamiques locales et de contribuer activement à la ville durable. Le poste : Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d’un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires. Votre mission s’articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance. Vos missions principales : Gestion locative courante Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d’entrée) Gestion documentaire et saisies dans les outils internes Contribution à l’évolution des loyers à la relocation Consolidation des données dans les supports de suivi Qualité de service & relation client Traitement des réclamations locatives (loyers, charges) Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes) Suivi des comptes & recouvrement Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d’exploitation Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie) Application des procédures d’imputation des charges Soutien transversal Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes Gestion ponctuelle des commerces Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires Le profil : Formation Bac 2 minimum en immobilier ou gestion locative ; Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire ; Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ; Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l’analyse et du service client ; Excellente capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des interlocuteurs variés. Pourquoi rejoindre ICF Habitat ? Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative ; Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d’intérêt général ; Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d’action. Ce que nous offrons Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000€ bruts annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil. 22 jours de RTT 27 jours de congés payés. Télétravail flexible. (hors période d'essai) Mutuelle (73 % prise en charge) Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge) Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge) Le mot du manager : Ce poste offre une vraie diversité de missions et une place importante dans la dynamique de l’équipe. L’envie est d’accueillir une personne qui saura s’emparer des sujets avec sérieux, mais aussi avec envie et sens du collectif. Un regard neuf, une posture volontaire, et l’envie de contribuer : c’est ce qu’on recherche. Informations complémentaires : Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Lieu de travail : 83-85 BOULEVARD VINCENT AURIOL PARIS, 75013 France Processus de recrutement : Chez nous, le recrutement se veut simple, transparent et respectueux des candidats : Un premier échange (téléphone, visio ou présentiel) avec un recruteur de Recrut’LAB Une rencontre avec le manager opérationnel Un entretien RH territoire lorsque le contexte le nécessite Un retour argumenté, systématique, par téléphone et par mail Notre engagement : Chez ICF Habitat, nous croyons à la richesse de la diversité et à l’égalité des chances. Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, ICF Habitat étudie chaque candidature avec équité, et encourage celles de personnes en situation de handicap. Envie de donner du sens à votre quotidien ? Rejoignez un groupe engagé dans l’habitat de demain et donner un sens nouveau à votre carrière. Postulez dès aujourd’hui !