La société GEM, spécialisée dans la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles et matériels de TP, recherche un Coordinateur SAV pour renforcer son équipe. Avec une présence significative dans le département de la Gironde et une partie du Lot-et-Garonne, GEM est reconnue pour son engagement envers la qualité et la satisfaction client.
Descriptif du poste : En tant que Coordinateur SAV, vous supervisez le service après-vente et assurez la prise en charge des dépannages. Vous êtes garant de la qualité des diagnostics et des interventions, et vous managez une équipe de techniciens itinérants. Vos principales missions incluront :
Superviser les diagnostics des pannes et réaliser les devis.
Organiser et planifier les dépannages, tout en veillant au respect des règles de sécurité.
Contrôler les retours d'interventions avant la clôture des ordres de réparations.
Suivre les contrats d'entretiens et les garanties constructeurs.
Régler les litiges clients.
Manager les techniciens, suivre les besoins en formation et en outillage.
S'assurer du rangement et de la propreté des fourgons de dépannage.
Vous serez en collaboration étroite avec le Responsable du Service Client et les chefs d'ateliers. Vous pourrez être amené à réaliser des déplacements ponctuels et serez un facilitateur au quotidien pour les techniciens et les clients.
Profil recherché : Titulaire d'un diplôme de type Bac+2 ou plus, vous possédez une expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP. Vous avez de solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité. Vous faites preuve de résilience et avez un bon sens de la gestion de vos priorités. Vous êtes reconnu pour vos qualités managériales et de leadership. Rigueur, communication et organisation sont les principales qualités attendues pour la réussite de ce poste.
Savoir-être professionnels :
Résilience
Gestion des priorités
Qualités managériales et de leadership
Expérience et formation :
Expérience réussie à un poste similaire dans le domaine de la distribution de matériels de manutention, matériels agricoles ou matériels de TP.
Diplôme de type Bac+2 ou plus.
Informations complémentaires :
Date d'embauche souhaitée : dès que possible - période d'accompagnement d'intégration prévue
Avantages légaux : mutuelle d'entreprise, CSE, participation, ticket restaurant 11€ / jour travaillé
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