Chargé outils et solutions h/f

Accompagné d’un binôme au sein du Run Métiers, votre activité sera répartie entre la gestion des tickets et l’accompagnement des métiers à travers diverses actions (micro-formations, webinaires, newsletters et mise en place de documentation).

Vous serez le lien privilégié entre les utilisateurs et les différents responsables des Applications Métiers, et également le relai entre l’équipe Support et l’équipe Applications Métiers.

Missions principales

En tant que chargé(e) outils et solutions vous êtes le référent des applications de votre périmètre (ERP métiers : Anael RS/Planete/Anael TT ; Solutions Paie/RH : Cegedim, dématérialisation des contrats, des prises de postes et des paies, …), vous aurez la charge de :

· Traiter les tickets utilisateurs (niveaux 1 et 2, escalade et suivi niveau 3)

· Contrôler et assurer le traitement journalier des logs d’erreurs sur les interfaces entrantes et sortantes des applications métiers

· Travailler en transversalité avec les différents services (exploitation, paie, RH, comptabilité) et analyse de leurs besoins

· Être le relai entre l’équipe Applications Métiers et l’équipe Support (mise en place de formations/webinars, suivi des utilisateurs, …)

· L’animation et la formation de l’équipe Support afin d’assurer une continuité dans la montée en compétence globale de l’équipe

· L’analyse et le suivi des typologies de tickets, remontées des problèmes récurrents, comité de suivi des usages avec les référents métiers et différents managers, mesurer la satisfaction utilisateurs (KPI qualité/quantité)

Missions complémentaires

· La coordination de l’activité ticket/support utilisateurs

· Traiter les demandes de son périmètre et gérer les projets de petite envergure (quick win).

· Identifier les problèmes récurrents et aider à la mise en place de remédiation des causes racines.

· L’analyse et le suivi des typologies de tickets, remontées des problèmes récurrents, comité de suivi des usages avec les référents métiers et différents managers, mesurer la satisfaction utilisateurs (KPI qualité/quantité)