Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…
Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.
Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.
Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec), le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France).
Chargée de Mission Marketing et Communication F/H
Noidans lès Vesoul
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sures, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.
En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.
Notre ambition est d'imagner et de déployer des mobilités sures et durables, au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.
Dans le cadre de son développement, Keolis Vesoul Mobilités recherche un chargée de mission marketing et communication F/H
Missions
Rattaché(e) au directeur de la filiale vous serez en charge des missions suivantes :
Relations clients:
Gestion du dispositif d'écoute client (réponses aux réclamations, enquêtes satisfaction,...)
Déploiement et suivi d'actions de fidélisation des clients
Participation aux démarches Qualité (contrôles, suivi des indicateurs, analyse, Pacte Voyageurs...)
Information voyageurs:
Gestion de l'information print traditionnelle
Gestion de l'information sur site internet, appli
Gestion de l'information aux arrêts et dans les véhicules
Gestion de l'information en situation perturbée dont en temps réel
Maitrise de l'inventaire des supports de diffusion de l'information-voyageurs Ces missions comprennent notamment la préparation des contenus, la gestion de l'édition des fiches horaires, des fiches thématiques Produits, de la signalétique... leur mise en place.
Distribution:
Pilotage la Boutique Mobilité et la conseillère en Mobilité en poste
Animation et optimisation du réseau de vente (boutiques + dépositaires de titres de transport)
Application procédures gestion circuits Recettes
Création et suivi base de données clients
Gestion des inscriptions scolaires (communication, organisation internes, suivi des demandes...)
Dynamique commerciale:
Conception et déploiement de campagnes de promotion des offres de transport et de services associés
Montage et mise en uvre d'opérations de Marketing direct ciblées (planification, achats d'espace, logistique, suivi...)
Présence en face à face sur des stands d'information (établissements scolaires, entreprises...)
Site internet:
Mise à jour quotidienne des informations
Animation du site, suivi de la qualité du référencement
Contribution permanente à l'appropriation de l'outil par les différentes parties-prenantes
Suivi de l'e-reputation
Pilotage du plan stratégique de présence sur les réseaux sociaux
Gestion et reporting:
Suivi des tableaux de bord de l'activité
Rédaction des rapports d'activité sur tout ou partie du contenu
Elaboration et suivi du budget Communication
Reporting Direction Régionale Sud Est, UTP, GART...
Suivi de produit:
Assurer une veille permanente des attentes des clients et des évolutions urbaines du territoire
tre force de proposition en termes d'adaptation de l'offre de transport
Missions annexes:
Remplacer ponctuellement la Conseillère en mobilité à la boutique Mobilité
Gestion des dotation habillement du personnel
Profil
De formation de type BUT Marketing-Communication ou expérience équivalente, vous avez un esprit d'initiative, le goût de la relation clientèle et du sens commercial avec une bonne présentation. Vous disposez d'un excellent relationnel.
Savoir Faire:
Maîtrise Pack Office/Permis B
Parfaite aisance rédactionnelle en français
Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'argumentation
Connaissance de l'environnement web et des outils digitaux
Connaissances marketing communication et relation clients/droit commercial
Capacité à mener des opérations en mode projet La connaissance du transport public de voyageurs et des collectivités territoriales est un atout, de même qu'une aptitude à la création graphique de messages.
Savoir tre:
Un esprit créatif et sensible à l'innovation,
Un esprit client et une grande sensibilité marketing
Une capacité à s'intégrer facilement dans des équipes et à interagir avec des profils différents (techniques, financiers, créatifs et commerciaux)
Capacité de conceptualisation et de mise en uvre opérationnelle
Excellent relationnel
Adaptabilité, réactivité, autonomie
Organisation et rigueur
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