Le Crédit Mutuel: un employeur différent
Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.
Mission principale
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.
Vous avezpour missions principales :
- d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
- de promouvoir l'image du Crédit Mutuel;
- de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
- de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
- d' inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne;
- d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées
Activités / Tâches spécifiques du poste
Vousaccueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC;
Vousrecherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement.
Vousleur fournissezles renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier
Voussuscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé.
Vousincitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne.
Vousfavorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise.
Vousréalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive.
Vousparticipez à l'amélioration de la qualité des fichiers
Connaissances et compétences
Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Bonne connaissance des produits et services proposés à la clientèle.
Nous vous proposons un process de recrutement innovant dans lequel nous valorisons vos compétences avant votre CV!
Quel que soit votre parcours, réalisez une mise en situation d'environ 20 minutes pour candidater à notre offre sans CV. Ce qui compte pour nous, c'est votre efficacité et votre motivation, et c'est tout!
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Savoir-être - savoir-faire
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.
Vous faitespreuved'esprit d'initiative et êtes force de proposition.
Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme.
Vous savez communiquer et travailler en équipe.
Vous êtescapable d'autonomie.
Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite.
Vous avez le sens de l'écoute
Vous savez faire preuve de pédagogie.
Certification(s)/Accréditation(s)
Certification AMF Carte assurance (pour le CIC)
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