Chargé / chargée de relation client

-Assure l'accueil physique et téléphonique du client.
-Renseigne le client en vue de le satisfaire et de le fidéliser dans le cadre du Contrat de Confiance.
-Prend en charge l'ensemble des tâches administratives de sa fonction.
-Participe à la gestion rigoureuse et la sécurité des flux financiers et des stocks.
-Accueille les clients SAV, assure la dépose et la reprise des appareils, prend en compte les difficultés de ses clients et les rassure.
-Remet les produits « emportés » aux clients.
-Assure le traitement et le contrôle des réceptions de marchandises
-Participe au rangement et à la propreté des comptoirs, de la réserve et du quai.
-Assure la protection des produits contre la démarque (alarmage, cerclage)
-S'implique dans la bonne organisation de son service.
-Se conforme aux règles d'Hygiène et Sécurité de la réserve.

ACTIVITES PRINCIPALES
Vis-à-vis du client :
-Accueille, renseigne et oriente avec convivialité la clientèle vers les bons interlocuteurs.
-Adopte la tenue Darty avec un comportement conforme aux normes et valeurs fixées par l'Entreprise en respectant la sensibilité des clients.
-Informe et renseigne les clients procédant à la dépose ou à la reprise d'un produit en panne.
-Assure les encaissements, les transactions vente et SAV ainsi que le suivi des ventes non délivrées et non payées.
-En fonction de son niveau/échelon, peut être amené à :
- assurer le traitement des prises de crédits, d'abonnements et de services;
- répondre aux questions et litiges clients.

Vis-à-vis de l'équipe :
-Participe à la bonne entente de l'équipe.
-Respecte et travaille en collaboration avec ses collègues et les autres services avec pour objectif la satisfaction de nos clients.
-Se montre solidaire avec les choix et décisions des autres membres du service dans le respect des procédures et règles en vigueur.
-En fonction de son niveau/échelon, peut être amené à faire partager ses connaissances et ses compétences pour en faire bénéficier les nouveaux arrivants, les accompagner dans le métier de Conseiller Pôle Services, ou contribuer à la formation des autres membres de son équipe.

Vis-à-vis de la sécurité :
Respecte les consignes de sécurité en vigueur dans la gestion et l'organisation de la réserve dont :
-L'accessibilité aux sorties de secours toujours dégagées ;
-L'accès aux extincteurs et RIA (Réseaux d'Incendie Armés) avec les panneaux identifiant visibles ;
-Le non-stockage devant les systèmes de détection intrusion, ni devant les locaux techniques ;
-Les allées dégagées, propres et rangées, entre les rayonnages ;
-Le respect des normes de stockage en hauteur de produits lourds, notamment vis à vis de l'espace libre avec les sprinklers ;
-L'évacuation des déchets (cartons, emballages) dans les bennes (ou équivalent) réservées et vidées régulièrement ;
Respecte le port obligatoire des chaussures de sécurité et l'utilisation de gants spéciaux pour la manipulation des produits à risque de coupure.

Vis-à-vis de l'environnement :
-Entretient de bonnes relations avec les autres services de l'Entreprise (Dépôt, produits, autres magasins...).
-Recherche et fait remonter les informations sur la concurrence à travers les données en sa possession
(catalogues, informations extérieures.) ou dans le cadre des actions de suivi des prix du magasin, afin de développer et utiliser la connaissance de son environnement externe de concurrence