Conseiller technique client h/f

Vous souhaitez contribuer au développement de solutions de confort thermique plus performantes et plus responsables ? La satisfaction client est un moteur pour vous ? Vous aimez mettre votre expertise technique au service de l'amélioration continue des produits et des services ? Alors, intégrez l'équipe de Lauriane en tant que Conseiller Technique Client (f/h). VOTRE CHALLENGE : Vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs aux parcours variés, animés par un objectif commun : offrir un haut niveau de service à nos clients. Au coeur de la relation client et de l'expertise technique, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients professionnels et dans la remontée des besoins terrain auprès des équipes internes. Concrètement, vous : - Répondez aux demandes d'assistance de nos clients professionnels (plombiers, électriciens, chauffagistes) par téléphone et par mail, - Analysez les situations techniques et réalisez des diagnostics afin d'identifier les pannes et proposer les actions adaptées, - Accompagnez les clients dans le choix, l'installation et l'utilisation de nos solutions (radiateurs connectés, chauffe-eau électriques et thermodynamiques), - Garantissez la satisfaction client et contribuez à leur fidélisation, y compris dans des situations techniques sensibles, - Assurez le suivi des problématiques qualité et participez à l'amélioration continue de nos produits et services, - Portez la voix des clients auprès des équipes R&D, qualité et marketing afin d'intégrer les exigences terrain dès la conception des produits. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : Un poste en CDI, à pourvoir dès que possible Un poste sédentaire, avec possibilité de télétravail selon l'organisation, Un environnement de travail à taille humaine, au sein d'une entreprise à la culture dynamique, Des avantages attractifs : 13 mois, restaurant d'entreprise, avantages CSE.