Urgo Healthcare, partenaire santé du bien-être au quotidien ! #Les Laboratoires Urgo Healthcare, acteur incontournable de la santé au quotidien
Urgo, Mercurochrome, Alvityl, Humex, Humer et Belloc, nos marques phares font partie de la vie quotidienne des Français. En tant que leader dans les premiers soins, les compléments alimentaires et l’hygiène, nous mettons l’innovation au cœur de notre mission Wellness For All : améliorer le bien-être de tous par l’automédication.
Urgo Healthcare fait partie du Groupe URGO, un groupe international à capital familial, fondé en France, et reconnu pour son expertise dans la santé et le bien-être.
À travers ses divisions Urgo Medical et Urgo Consumer Healthcare, le groupe s'engage à améliorer la vie des patients et du grand public, aux côtés des professionnels de santé.
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En intégrant notre équipe Service Clients, vous bénéficierez d’un accompagnement privilégié par un(e) Responsable Relation Clients expérimenté(e), qui vous impliquera activement dans l’amélioration continue de l’expérience client et dans la gestion efficace des demandes des pharmaciens et patients.
Répondre aux demandes et réclamations des consommateurs concernant les produits pharmaceutiques du laboratoire, via les canaux distants (téléphone, e-mail, site internet, courrier, réseaux sociaux).
Fournir des réponses claires et adaptées, en s’appuyant sur la FAQ, les procédures internes et les informations réglementaires.
Assurer le suivi des réclamations en coordination avec les services Qualité, Réglementaire et Marketing, jusqu’à leur résolution.
Contribuer à l’amélioration continue : mise à jour de la FAQ, enrichissement de la documentation interne et suivi des KPI du pôle consommateur (délais de réponse, taux de satisfaction, taux de réclamation…).
Prendre en charge les demandes digitales issues de Messenger (Facebook, Instagram) et de la plateforme Amazon.
Apporter un soutien au pôle e-commerce, en renfort de l’assistante dédiée, pour le traitement des commandes, demandes d’information et réclamations.
Vous êtes polyvalent, dynamique et capable de travailler en autonomie, tout en sachant vous adapter à diverses situations.
Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel, et êtes à l’aise avec les outils bureautiques.
Idéalement, vous disposez d’un niveau BTS ou d’une expérience solide dans un domaine administratif et/ou commercial.
Autonome, rigoureux(se) et créatif, vous aimez travailler en équipe et vous êtes capable de faire entendre votre voix de manière assertive
Début : dès que possible
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