Description du poste Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Service Client pour rejoindre notre équipe de Saint-Gilles (35). Rattaché à la Responsable Service Client, au sein d'une équipe d'une personne, vous aurez pour principales missions : Réceptionner et traiter les appels téléphoniques externe (client) et interne (Multi-services) ; Répondre aux demandes d’informations et réclamations des clients transmise par email ; Evaluer et prioriser les demandes et les réclamations en fonction de leur urgence, de leur impact client et des procédures établies ; Enregistrer et traiter les réclamations ; Vérifier la recevabilité des réclamations avec la facture sur l’AS400 ; Communiquer au client la prise en charge de sa réclamation ou sa non-recevabilité ; Analyser les problèmes et trouver une solution efficace et rapide avec les services concernés ; Informer les clients en cas de retard ou report de livraison ; En situation de retrait : assurer l’information des clients selon les listes transmises par le service qualité, effectuer les reprises ou récupérer les attestations de destruction, assurer les relances, informer son responsable ou le service qualité des points bloquants ; Réaliser les avoirs ; Etc.
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