Notre filiale France recherche un « Spécialiste Support Client » dans le domaine « Equipement et IT » au sein du Centre Relation Clients.
Vous assurez la satisfaction de nos clients, en répondant à distance à leurs problématiques techniques et scientifiques.
Vous identifiez et traitez les dysfonctionnements instruments et IT affectant les systèmes d'analyses des laboratoires de biologie médicale.
Vous êtes rattaché au responsable du pôle « Equipement et IT » au sein d'une équipe de 13 collaborateurs.
Le poste est basé sur notre site de Craponne.
Quelles sont vos responsabilités chez bioMerieux ?
* Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Belgique, Suisse, Maghreb) dans la résolution des problématiques techniques instruments et logiciels
* Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande (prise en main à distance, déclenchement d'une intervention sur site, contact avec les sociétés informatiques )
* Suivre et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement
* Reporter les événements dans la CRM pour garantir la traçabilité et le suivi des demandes
* Contribuer aux lancement des nouveaux produits, développer la documentation technique, développer les compétences
* Investiguer avec les équipes du Service Client Global (niveau 2), en cas de besoin d'expertise complémentaire
* Collaborer avec les acteurs terrain, les spécialistes produits, les ventes et le marketing en cas de gestion de problématiques majeures pour nos Clients et Distributeurs
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