Vous aimez venir en aide à des utilisateurs et la satisfaction client est votre priorité, venez rejoindre notre équipe de techniciens au support fonctionnel client.
Votre mission consiste à aider nos clients dans l’utilisation et le paramétrage de notre progiciel full web sur l’ensemble des modules fonctionnels (finance, gestion d’affaires, CRM, gestion de projets, gestion commerciale, achats…).
En relation directe avec nos correspondants clients, vous réalisez le diagnostic des incidents et/ou des demandes, vous coordonnez le traitement et la résolution de ceux-ci avec nos ingénieurs.
Vous intervenez lors des mises à jour des applications installées, pour l’évolution des paramétrages applicatifs (clés de paramétrage, hiérarchie des entités, rôles et droits d’accès utilisateurs, modèles de documents…).
Vous êtes autonome, vous disposez de puissants outils (CRM, prise en main à distance, base de connaissances…) pour réaliser vos interventions.
Formation et expérience
De formation bac+2 minimum en gestion ou informatique de gestion, vous disposez d'une expérience similaire d’au moins 2 ans chez un éditeur de logiciels ou en ESN. Vous maîtrisez au moins un des domaines fonctionnels précités.
Vous aimez le contact téléphonique, travailler en équipe et vous avez un goût prononcé pour le software.
La réussite à ce poste est avant tout basée sur votre dynamisme, votre sens du service client, plus que sur des connaissances purement techniques (ce poste ne suppose pas de développement).
Localisation :
Ce poste est basé à Villeurbanne, sur le campus de la DOUA, accessible en transport en commun, voiture et même en vélo (garage fermé). Pour les plus sportifs, possibilité de faire du sport entre midi et deux (proximité parc de la Tête d’Or et douches dans les locaux).
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