Le Support pilote les activités suivantes :
• Traitement des demandes d’aides méthodologiques et des mises à jour ou création des supports d’aide associés (Guides outils, vidéos, …) en français et en anglais. Ce point devra être développé dans le cadre de cette demande de prestation.
• Résolution des incidents (applicatifs et interfaces vers systèmes connexes) :
o Soit avec des droits d’administrateurs
o Soit via la déclaration et le suivi des incidents envers la DSI (N3) pour les incidents non solvables par les Administrateurs (via FollowUp et /ou formalisation dans HP ALM)
• Différents points pour les nouvelles versions :
o Identification et formalisation (FEB = Fiche d’Expression de Besoin) des demandes de correctifs ou d’évolution liés à l’analyse mensuelle des appels au support ou demandés par les projets connexes (déploiement nouveaux sites, déploiement Machining, déploiement E-PROD, nouveaux projets comme SAP, …)
o Préparation des tests fonctionnels :
Définition des cas tests
Formalisation des cas tests dans HPALM
o Réalisation des tests fonctionnels lors des recettes (correctifs et évolutions):
o Déploiement des nouveautés auprès des Utilisateurs :
o Préparation et animation des « animations fonctionnelles » (séances de présentation des correctifs / évolutions auprès du réseau des « Key Users », en français et en anglais en fonction des sites concernés)
o De la création ou de la mise à jour des supports d’aide (Guides outils, vidéos, …) en français ou en anglais
• Animation d’ateliers de prise en main de l’application ou pour compléments méthodologiques :
o Création ou mise à jour des supports pour les ateliers à créer ou existantes (en français et/ou en anglais suivant les utilisateurs concernés)
o Animation des sessions
o Identification et mise en oeuvre d’ateliers thématiques
Vous êtes titulaire d'un bac+2.
Débutant accepté.
Vous maitrisez 3D Expérience.
Vous avez du leadership et un bon sens du relationnel.
Vous êtes autonome.
Anglais professionnel.
Nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs projets, nous attachons une grande importance à ces deux points :
* La satisfaction de nos clients
* Le bien être de nos collaborateurs.
Travailler chez CREATYM France c'est :
* Faire partie d'une aventure humaine en faisant évoluer vos domaines de compétences.
* Vous mettre constamment en position d'évolution que ce soit au niveau technique, social, relationnel au sein d'une structure dynamique : Nos clients sont nos partenaires et vous êtes la solution à leurs difficultés, rejoindre CREATYM France c'est faire partie d'une communauté où vous pourrez partager vos expériences et acquérir des compétences qui vous permettront d'avoir une expertise reconnue dans vos domaines d'activités.
* Bénéficier d'une écoute, de conseils et d'un réel accompagnement de carrière auprès de vos managers, afin de pouvoir écrire un plan de carrière en adéquation avec vos ambitions.
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