Vue d'ensemble
À propos de nous
Le Groupe ISOR, qui compte plus de 10 500 salariés, est une entreprise familiale fondée en 1968.
Avec 55 implantations réparties sur toute la France et des valeurs tournées vers la satisfaction clients et la qualité de nos prestations, nous sommes l’un des leaders du secteur de la Propreté et Services au niveau national.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable de site Propreté pour assurer la gestion de clients Grands Comptes tertiaires, sur des sites stratégiques à fort niveau d’exigence.
Mission
1. Piloter la relation client au quotidien : assurer un suivi rigoureux de la qualité des prestations, anticiper les besoins, proposer des axes d’amélioration et garantir la satisfaction client.
2. Être un interlocuteur de confiance en réunion client, en représentant l’entreprise avec professionnalisme, en assurant un reporting clair et en engageant des plans d’action concrets.
3. Manager les équipes sur site : organiser, former, accompagner les agents, gérer les plannings, absences, remplacements et contribuer à un climat social positif.
4. Optimiser les moyens humains et matériels pour garantir performance, qualité de service et rentabilité sur les différents sites confiés.
5. Faire respecter les procédures en matière d’hygiène, sécurité et sûreté, dans le respect des exigences du client et des normes en vigueur.
Profil
6. Vous justifiez d’une expérience confirmée (minimum 5 ans) dans la gestion opérationnelle de sites de propreté, idéalement auprès de clients Grands Comptes dans le secteur tertiaire.
7. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre capacité à créer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs exigeants, et votre présence impactante en réunion.
8. Vous êtes un(e) manager de terrain, proche de vos équipes, et vous savez fédérer autour d’un objectif commun : la qualité de service et la satisfaction client.
9. À l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel), vous êtes également rigoureux(se), autonome et orienté(e) résultats.
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