La Direction Développement Paiements et Flux (DDPF) assure le développement et le traitement de l'ensemble des moyens de paiement destinés à nos clients particuliers, professionnels et entreprises. Au sein du pôle Pilotage Transverse de cette direction, vous rejoignez l’équipe dédiée à l’assistance au réseau dans le domaine des moyens des paiements pour les marchés des Particuliers et des Professionnels (SVP Monétique). Au sein de cette direction, vos missions seront les suivantes: Accueillir au téléphone les collaborateurs du réseau LCL, et leur répondre dans les standards de qualité LCL et le respect des règles et pratiques des SVP de la Direction Fonctionnement ; Identifier et analyser les demandes des conseillers afin de répondre aux attentes exprimées portant sur des motifs de blocage de refus de transactions cartes et les remontées de nos clients afin de les solutionner ; Assister les collaborateurs dans l’utilisation des outils mis à leur disposition (Diagnostic cartes, ChatBot, LCTout) ; Informer et accompagner les conseillers dans la prise en main des nouveaux produits et services monétique porteurs et commerçants ; Répondre aux questions posées dans l’outil recours aux experts via Botfirst et par réseau collaboratif ; Identifier les irritants du client et du réseau ; Contribuer à l’alimentation de l’outil ChatBot à destination des conseillers (création de séquence, identification de sujets récurrents). Niveau d'études minimum : Bac Formation / Spécialisation : - Banque - Commerce - Back et Middle Office Niveau d'expérience minimum : 0 - 2 ans Compétences recherchées : Sens du service et du client Capacité à travailler en équipe Rigueur Dynamisme Proactivité Qualité relationnelle Aisance au téléphone Connaissance de l'environnement monétique/moyen de paiement raisons de nous rejoindre : Intégrer une entreprise, 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive. Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international (Crédit Agricole) : Package global de rémunération attractif : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement ; Congés supplémentaires relatifs à la convention collective bancaire ; Prix préférentiels bancaires et avantages CSE ; Jusqu'à 84 jours de télétravail par an (environ 2 jours par semaine) ; Partenariat crèches et tickets CESU ; Couverture santé et prévoyance, centre médical ; De nombreux services sur le campus (restaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque) ; Forfait et avantages pratiques « mobilité durable » pour les velotafeurs. : Un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole ; Un collectif soudé et engagé dans l’atteinte d’objectifs communs ; Une entreprise qui s’engage en faveur de la diversité et à ce titre, nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres. Nous avons encore de nombreuses raisons à vous présenter pour vous convaincre de nous rejoindre mais pour cela, il faudra postuler ici ! : Un échange téléphonique (20 minutes) Test de personnalité (A faire à la maison) Entretien avec la responsable (1h sur site) Entretien RH (1h sur site ou en visio)
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