ManpowerGroup Talent Solutions, nous recrutons pour notre client l'APEC.
Vous évoluerez au sein du centre de Cergy-Pontoise en collaboration avec les équipes internes et serez l'un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises).
Missions principales
1- Accueillir les clients et gérer leurs demandes
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, diplômé·e·s, entreprises).
- Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d'accueil.
- Animer la zone d'accueil et suivre les demandes des clients.
- Optimiser les ateliers et procédures internes pour améliorer l'expérience client.
2- Informer, accompagner et valoriser les services de l'Apec
- Renseigner les clients sur l'offre de services et les outils de l'Apec.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des services en ligne et des dispositifs du centre.
- Assurer la promotion des services et valoriser les événements organisés par le centre.
- Prendre contact avec les clients entreprises pour présenter l'offre de services.
- Participer à l'optimisation de la communication interne et externe du centre, en lien avec les collaborateurs.
3- Assurer le traitement, la traçabilité et la coordination des actions
- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes.
- Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies.
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures.
- Gestion logistique du centre et appui au fonctionnement quotidien.
- Participer à la coordination quotidienne des actions du centre.
- Contribuer à l'organisation et à la fluidité des activités sur site.
Participer ponctuellement à l'organisation et à la coordination d'événements régionaux.
Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d'études, conformément à la grille de rémunération de l'apprentissage de l'Apec et aux dispositions légales en vigueur.
- Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu'à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire.
- Tickets restaurant : 11 € par jour avec une prise en charge employeur à 60 %
- Abonnement transports et FMD : prise en charge de 62 % de l'abonnement de transport en commun sur présentation d'un justificatif. Forfait Mobilité Durable pouvant aller jusqu'à 400 € par an pour encourager les modes de transport écologiques.
- CSE (Comité Social et Économique) : accès aux avantages du CSE : billetterie, événements, chèques cadeaux, offres partenaires, etc.
- Santé et prévention : mutuelle entreprise prise en charge de 66% à 70%, service de téléconsultation, cellule d'écoute et de soutien psychologique.
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