Apprentissage: amélioration de la qualité. relation client - europe

Description du poste

Filière/Métier

Quality - Quality

Intitulé du poste

Apprentissage : Amélioration de la qualité. Relation Client - Europe

Contrat

Apprentissage

Description de la mission

Le poste a 2 missions principales :
- Analyse des cas du Service Client afin d'identifier les raisons de l'insatisfaction, être capable de comprendre en profondeur le problème, analyser les facteurs impactant et les regrouper en catégories spécifiques, en définissant un plan d'action avec les fournisseurs du Service Client.
- Escalade interne/Suppression des obstacles : travailler avec les différents acteurs de manière créative pour trouver des solutions aux sujets générant de l'insatisfaction chez le client.

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier.
Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.

Profil

- Niveau élevé d'analyse des données
- Excellente maîtrise de l'informatique – y compris les logiciels Microsoft Office
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
- Capacité à comprendre les processus métier et la réingénierie des processus métier
- Grande attention aux détails et à l'exactitude
- Expérience en service client (préférée)
- Capacité à établir de solides relations commerciales avec les partenaires internes de Stellantis et les fournisseurs

Durée du contrat

24 mois

Localisation du poste

Pays

Europe, France, Ile-de-France

Ville

Poissy

Critères candidat

Niveau de diplôme préparé

Bac+5

Langues

Anglais (C1 - Courant (3,5 - 4,4 Bright))