Description du poste Au sein dune de nos agences commerciales Sofinco, vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre unité en assurant le suivi, lanimation et le développement des compétences des collaborateurs en responsabilité, par un accompagnement en proximité.Vous aurez pour missions principales de : o Animer, motiver au quotidien une équipe commerciale et de service après vente en entretenant une impulsion dans le cadre des objectifs fixés. o Manager une équipe avec des conseillers clientèle dorigine et de compétences différentes et assurer la cohésion de ce nouveau collectif. o Piloter au sein de la même unité plusieurs activités et participer à la diffusion de toutes les compétences sur son équipe. o Etre garant de lexcellence client, par le suivi de la qualité du discours client. o Assurer le suivi du traitement des actes de service après-vente, réalisés par son équipe, selon les processus définis, et dans le but de satisfaire nos clients et éviter la redondance des appels. o Accompagner son équipe, sur le développement du rebond commercial et de la fidélisation. o Organiser et suivre opérationnellement les différentes activités réalisées au sein de lagence et veiller à la bonne affectation des ressources dans le respect du management de nos activités. o Accompagner la montée en compétence des conseillers clientèle et définir les plans de développement axés sur les moyens. o Sassurer du respect du cadre normatif, et de la conformité des opérations réalisées au sein de l'unité. o Réaliser les entretiens quadrimestriels et annuels de son équipe, évaluer les compétences et performances et déterminer les plans dactions.
Experience: Expérience exigée de 36 Mois
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