Le cabinet TALYSIO est à la recherche d'un responsable service client pour superviser le pôle service client de l'n de nos clients. Vos aurez pour responsabilités d'étendre l'activité du pôle service clients.
Par conséquent vous aurez pour missions :
- Gérer et encadrer une équipe de représentants du service client.
- Définir les objectifs et les standards de qualité du service client et veiller à leur respect.
- Assurer la formation continue et le développement professionnel de l'équipe.
- Superviser les opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails, des chats en ligne et des réseaux sociaux.
- Répondre aux demandes et aux réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre.
- Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour améliorer les processus et les produits en fonction des retours clients.
- Mettre en place des outils de suivi et de mesure de la satisfaction client.
- Préparer des rapports d'activité et des analyses pour évaluer la performance du service client et proposer des actions d'amélioration.
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