SITECH France est le distributeur exclusif des systèmes de guidage d'engins et de matériels de topographie Trimble pour les Travaux Publics en France. SITECH France, leader sur son marché, renforce et structure son organisation afin d'apporter aux utilisateurs des technologies TRIMBLE sur les chantiers, un support de la plus haute qualité. Pour compléter son équipe actuelle, SITECH France recrute un(e) Expert(e) Support Technique pour son site de St Michel sur Orge (91).
Le Support Technique (Helpdesk), porte d'entrée privilégiée pour le client, assure la prise en charge de la requête client du début à la fin, quelle qu'en soit la nature : support utilisateur, diagnostic, assistance et dépannage à distance, demande d'intervention sur site et s'assure de sa pleine exécution. Le support technique contribue au renforcement de la relation client par la qualité de la réponse apportée, l'efficacité de ses actions et l'étendue des services proposés.
Missions principales :
- - Assurer un support à distance (téléphone, mail) aux clients sur l'utilisation des équipements topographiques et de guidage d'engins et sur les logiciels de traitement des données.
- - - Diagnostiquer tout dysfonctionnement, proposer et mettre en oeuvre les différentes solutions de dépannage.
- - - Documenter et suivre les incidents dans les systèmes d'information (tickets) jusqu'à leur résolution complète, tout en garantissant un retour d'information clair et efficace au client.
- - - Participer ponctuellement à des interventions techniques et formations sur site client, en France, afin de maintenir une expertise terrain.
- - - Réaliser des prestations de préparation de données numériques à la demande des clients.
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