Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 147 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 94 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
- Vous êtes passionné par la chefferie de projet et vous recherchez une expérience en alternance enrichissante ? Ne cherchez plus, nous avons l'opportunité qu'il vous faut !
Au sein de la Direction service clients Dommages aux biens d'AXA France, nous recherchons un alternant motivé et passionné. Notre rôle est d'améliorer la satisfaction client, générer des gains techniques grâce à des solutions innovantes (expertise sinistre via vidéo, etc.) et ainsi piloter la transformation de la direction en priorisant les actions à mener.
Dans un marché très concurrentiel et dans un environnement de transformation, l'enjeu du poste est d'aider au pilotage de nos projets d'amélioration de la qualité service (taux de décrochés clients, promotion de l'offre de service AXA, maîtrise des délais des parcours clients, maîtrise de la charge grâce à la bonne détection et traitement des recours contre les compagnies adverses, etc.).
Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
- Définir le planning collectif et individuel selon les consignes de planification à l'aide d'outil de planification
- Mesurer les écarts d'adhérence entre le planning réalisé et le prévisionnel.
- Définir des besoins métier et cadrer le besoin avec la ou les DSI.
- Préparer les documents de déploiement et formation.
- Préparer des éléments de communication interne auprès des équipes et distributeurs.
- Contribuer à l'optimisation et la simplification des processus opérationnels.
- Animer et former les managers et équipes dans le pilotage de leurs activités.
- Participer à des chantiers transverses internes (projets d'amélioration continue).
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