Assistant chef de réception - f/h

Description du poste

* Contrôle des fonds de caisse

* Adhère aux procédures et standards du Royal Monceau – Raffles Paris

* Applique la procédure de gestion des plaintes clients

* S’assure des retours clients au c/out ; coordonne avec les guest relations

* Participe au recrutement et à la formation des nouveaux collaborateurs

* Est en charge de l’administration du service: effectue un suivi des budgets, de la masse salariale, des congés, ainsi que de la gestion des stocks…)

* Organise et supervise toutes les tâches de la réception et de la caisse afin d’offrir aux clients un service personnalisé, efficace et attentionné.

* S’assure que les clients VIPs soient reconnus à l’arrivée et qu’ils reçoivent un accueil efficace

* Contrôle la disponibilité des chambres, catégories restantes, tarifs et attributions

* Optimise l’occupation et le prix moyen tout en maintenant les standards de service

* Est en relation permanente avec le housekeeping pour s’assurer de la qualité et de l’efficacité du rendu des chambres

* S’assure que toutes demandes spéciales clients soient transmises au housekeeping


Qualifications

* Leadership, aptitudes managériales et organisationnelles

* Excellente présentation, exemplarité, sens du service

* s’implique dans ses décisions et le projet ;

* sens aigu du service et de la qualité dans le luxe ;

* grande énergie et détermination dans le travail ;

* sens de l’écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins ;

* confidentialité et sécurité des informations client ;

* possède un sens aigu de l’innovation : force de proposition

* capacité d’adaptation, flexibilité.