Notre client est un acteur majeur dans son domaine, basé aux alentours d'Aubervilliers, qui s'appuie un réseau de distribution durable.
Dans le cadre d'un remplacement, notre client est amené à recruter un Manager service client en CDI.
Votre mission principale est d'assurer le management de plusieurs chargés clientèles juniors ou confirmés. Entre autres :
* Dimensionner les équipes en fonction des flux afin de garantir l'accessibilité et la performance.
* Piloter la qualité de service délivrée aux partenaires professionnels.
* Optimiser la productivité via une organisation efficace des activités front et back office en multicanal.
* Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité de traitement dans le respect des procédures.
* Déployer des actions d'amélioration continue et contribuer au développement de l'activité.
* Gérer les situations complexes et les réclamations en lien avec les parties prenantes internes et externes.
* Accompagner, développer et engager les équipes tout en veillant à un environnement de travail sain.
Profil recherché :
* Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.
* Sens des responsabilités, résolution de problèmes, leadership inclusif et bienveillant
* Anglais courant exigé.
* Bonne maîtrise Microsoft Office et Power BI
* La connaissance de SAP est bienvenue.
Avantages de l'entreprise :
* Contrat CDI, cadre forfait jours
* Salaire selon profil et expérience : 45K€ - 55K€ brut annuel
* Télétravail et RTT
* Mutuelle et Navigo
* Mobilité interne
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