Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel.
Notre mission ? Former les talents de demain, en les accompagnant avec exigence, bienveillance et passion. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, respect et esprit d’équipe sont les fondations de notre culture.
Chez CBS, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble.
CBS, révélateur de talents. Le vôtre, aussi.
🎓 Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Relation Client.
📢 Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Relation Client – H/F
Tu veux piloter la satisfaction client, coordonner une équipe et mettre en place des actions pour développer la fidélité ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au management de la relation client.
🔍 Tes missions
* Gérer et améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours.
* Superviser et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
* Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et assurer le suivi.
* Analyser les retours clients et proposer des plans d’action correctifs.
* Piloter la gestion des réclamations et litiges.
* Contribuer à la fidélisation et au développement de la satisfaction client.
* Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
🎯 Profil recherché
* Excellente communication et sens du service client.
* Goût du management et de la coordination d’équipes.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
* Esprit d’analyse et force de proposition.
* Formation en commerce, management, relation client ou équivalent.
🎁 Ce que tu gagnes
* Une alternance à forte dimension management et relation client.
* Un coaching par des managers expérimentés.
* Une formation CBS solide en gestion d’équipes et stratégie de fidélisation.
* Une expérience valorisante pour évoluer vers des postes de Responsable Service Client, Customer Success Manager ou Directeur Relation Client.
📌 Important
Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans, dans le cadre d’un programme diplômant en alternance. Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre.
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