Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. La Direction des Systèmes d'Information (DSI) assure l'étude, le développement et la mise en oeuvre du SI de l'entreprise ainsi que la coordination et la conduite des projets informatiques structurants (internes ou clients), le maintien en conditions opérationnelles des systèmes informatiques et logiciels.
Rattaché au directeur de projet, vous mènerez toutes les phases du cycle « projet » ; c'est-à-dire la mise en place d'un outil IT interne à destination des prestations que nous fournissons à nos clients, encadrer sa mise en place et son évolution dans un contexte donné.
A ce titre, vous aurez pour missions :
- Optimisation des processus métiers & AMOA : Recueil des besoins, rédaction de cahiers des charges et spécifications fonctionnelles pour la mise en place des solutions. Élaboration de feuilles de route, suivi des phases de recette et accompagnement des utilisateurs.
- Élaboration de cahiers des charges, de feuilles de route sécurité et de stratégies IAM pour centraliser la gestion des accès et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Planifier les actions avec les fonctionnels, les prestataires, les différents intervenants ;
- Pilotage et sécurisation des accès : Mise en place d'une solution SSO pour renforcer la sécurité des applications et améliorer l'expérience utilisateur.
- Gestion des risques & conformité : Identification et correction des vulnérabilités selon les standards OWASP pour garantir un environnement sécurisé
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