Hot-liner en informatique (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons, pour l'un de nos clients, plusieurs techniciens N2 VIP pour un démarrage en janvier 2026
Lieu: Paris 7eme
Date de démarrage : Janvier
Type de contrat: intérim longue
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, ou parfois des clients stratégiques. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.***Assurer un support de proximité sur mesure
* Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
* Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
* Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
* Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
* Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
* Développement bureautique et paramétrages applicatifs
* Escalader les sollicitations en respectant le processus
* Maintenir la base de connaissance
* Respecter les consignes client et SLA
* Maintenir le stock à jour
* Réaliser les inventaires
* Réaliser des CR post intervention
* Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
* Installer les écrans sur bras
Description du profil :
Profil recherché
* Profil possédant de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :
- Outils ITSM
- OS (Windows, MacOS)
- Bureautique (Office 365)
- Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi.)
- PMAD (SCCM, Viewer,.)
- Smartphone
* Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, maîtrisant parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
* Organisé(e) et rigoureux(se), autonome.
* Pédagogue auprès des utilisateurs