Ingénieur support & formation confirmé (f/h)

Contexte

L’équipe Support Technique Panorama est, à ce jour, composée d’une dizaine de personnes qui accompagnent nos clients sur des sujets variés comme par exemple :

1. Résoudre des problèmes de communication avec des équipements;
2. Aider à la correction d’erreurs de paramétrage;
3. Accompagner à la sécurisation d’installations informatiques;
4. Analyser les dysfonctionnements applicatifs : amélioration des performances, identification des causes de défaillances, proposition de solutions applicatives,…

Il s’agit d’une création de poste destinée à accompagner la croissance de l’entreprise tout en maintenant un haut niveau de service.

Vos missions :

Support Technique aux utilisateurs :

5. Apporter assistance et conseils aux utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation de nos solutions, via email / échanges téléphoniques / Prise en main à distance;
6. Reproduire les anomalies rencontrées par les utilisateurs et procéder aux investigations et analyses nécessaires;
7. Proposer des solutions fiables et pérennes;
8. Réaliser le reporting hiérarchique;
9. Collaborer avec le service R&D pour l’amélioration des produits.

Animation de formation :

10. Assurer la préparation des actions de formation;
11. Dispenser les formations produits aux utilisateurs en présentiel ou en distanciel;
12. Réaliser le reporting hiérarchique;
13. Participer à l’élaboration et au maintien des documents de formation.

Ce poste requiert des déplacements ponctuels, au niveau national, plannifiés à l’avance.

Ce poste est fait pour vous si :

14. Vous avez suivi un cursus orienté Informatique Industrielle;
15. Vous disposez de bonnes connaissances sur un ou plusieurs des sujets suivants : supervision, contrôle commande, SCADA, IHM, automates, systèmes d’information industriels;
16. Vous disposez de fortes capacités relationnelles et savez vous adapter à des contextes variés;
17. Vous êtes une personne méthodique et dotée d’un bon esprit d’analyse;
18. Vous êtes à l’aise avec l’anglais technique.

Ce que vous trouverez chez nous :

19. Accompagnement : votre parcours comprend une formation aux différents produits de la suite Panorama et un suivi adapté selon votre expérience;
20. Expérience : ce poste vous permettra d’acquérir une forte expérience technique et méthodologique dans le domaine de l’informatique industrielle;
21. Évolutions : appréhender les nombreux contextes clients vous permettra à terme, une évolution vers les métiers de l’expertise (avant-vente, consulting, ….)

Vous souhaitez en savoir plus ?

Visualisez l’interview de Thomas, Ingénieur Support Technique

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Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature à l’adresse suivante: joinus@codra.fr