Chef d'équipe h/f

Description du poste


Sous l’autorité du Responsable de pôle, ARTEL recrute pour sa station de télésurveillance et son centre opérationnel de Dijon (21) un Chef d’Équipe (H/F) afin de compléter son équipe de management.

Notre leitmotiv : sécuriser, protéger, contrôler, identifier, alerter.

Nos prestations :

* Télésurveillance, téléassistance, vidéosurveillance, supervision
* Raccordement d’alarmes anti-intrusion, anti-incendie et contrôle d’accès
* Raccordement d’alarmes techniques, domotiques et multi-protocoles
* Services de géolocalisation et de vente de PTI
* Services de géolocalisation et de tracking de Véhicules
* Ingénierie en systèmes d’alarmes, en contrôle d’accès et vidéosurveillance
* Offres associées : sûreté (rondes, interventions, escortes, gardiennage)

Vos missions :

* Être un référent du pôle opérateur, chargé de gérer et de manager une équipe de 3 à 6 personnes par vacation.
* Animer, accompagner et encadrer les équipes d’opérateurs dans l’accomplissement de leurs missions.
* Pendant votre vacation, assurer le relais pour les opérations quotidiennes, notamment la gestion et le traitement des alarmes, ainsi que les levées de doutes vidéo et audio.
* Piloter et faire respecter les procédures ARTEL, ainsi que les protocoles et consignes liés aux cahiers des charges des clients.
* Garantir la qualité du service, le traitement efficace des demandes et la communication avec les clients.
* Prendre les décisions appropriées en cas d’alerte positive, telles que l’envoi d’un service de sécurité statique ou mobile, le contact avec le client ou l’intervention des forces de l’ordre et des pompiers.
* Renseigner les commentaires de traçabilité pour assurer un suivi précis des interventions.
* Rédiger, si nécessaire, un compte-rendu d’activité ou de dysfonctionnement.
* Vous accompagnez votre équipe afin d'atteindre les objectifs qualité.
* Vous bénéficiez d’une intégration personnalisée, d’une formation et d’un suivi dès votre arrivée.

Qualifications


Profil recherché :

* Formation en gestion et management OU Expérience et compétences avérées sur un poste similaire OU Expérience commerciale et/ou technique en alarmes, informatique ou réseaux serait un plus.
* Casier judiciaire vierge (vérification préalable).
* Capacité à gérer, manager et accompagner une équipe dans l’environnement d’un centre de décision.
* Réactif et rigoureux, capable de gérer les priorités, de piloter et suivre efficacement les opérations quotidiennes.
* Maîtrise des outils informatiques.
* Aisance dans la gestion de la relation client, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
* Esprit d’équipe et goût du travail collectif.

Qualités et compétences :

* Leader naturel, capable d’embarquer différents interlocuteurs.
* Capacité à s’adapter à divers types de clients, secteurs et décideurs.
* Esprit d’équipe et capacité à mobiliser le collectif.


Informations supplémentaires


Ce que nous vous proposons :

* Accompagnement à la certification CNAPS
* Un plan d’accompagnement et de développement interne sur 2 mois
* Contrat CDI à temps plein 35H00
* Statut « Agent de Maîtrise »
* Salaire fixe brut annuel : 29K€
* Prime trimestrielle
* Un environnement climatisé et équipé (cuisine aménagée, vestiaire, douche, parking)

En supplément :

* Prime d’intéressement
* Panier repas / vacation
* PEE/Percol
* Mutuelle familiale
* Chèques cadeaux + chèques vacances



DRHSARECRUTE