Réceptionniste tournant (h/f)

Description
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

- deux jours de repos consécutifs et shifts continus sans coupure
- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
- Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 150 euros Brut par an
- Une cantine connectée et engagée
- Des événements internes avec les équipes
- L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
- Un CSE actif et engagé pour les équipes
- Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)

Mission
Rejoignez nos équipes de réception au poste de Réceptionniste Tournant ! Vous aurez pour missions :

Accueillir et orienter les clients avec professionnalisme et courtoisie.
Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes.
Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.
Coordonner avec les autres départements pour assurer le bon déroulement des services.
Traiter les plaintes et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
Maintenir un environnement de réception propre et accueillant.
Tenir à jour les fichiers et les bases de données des clients.
Établir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel.
Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador.
Garantir le bon déroulement du séjour du client et optimiser sa satisfaction en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu'au règlement des prestations dans le respect des standards et directives de l'InterContinental Lyon - Hotel Dieu.
Vous serez rattaché(e) au Chef de Réception.

Profil
Expérience préalable de 2 ans en réception dans un environnement similaire.
Excellentes compétences en communication et relation client.
Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion hôtelière (Opéra serait un plus).
Maitriser le français et l'anglais. Une troisième langue est un plus.
Connaître les conditions d'utilisation des moyens de paiement.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Sens de l'organisation et gestion du temps.
Flexibilité et adaptabilité aux horaires tournants.
Excellente présentation et sens de l'accueil.
Connaître les conditions d'utilisation des moyens de paiement.
Savoir être réactif, rigoureux et polyvalent.
Avoir le sens du service, le souci du détail.
Savoir s'adapter à la clientèle et prendre des initiatives.