Le groupe Sarastro est un groupe profondément humain, qui capitalise sur les savoirs faire de chacun afin d'atteindre un objectif commun. Un groupe à taille humaine, agile, qui n'imagine pas ses projets autrement que collaboratifs. Expertise et bienveillance sont nos maîtres mots.
Notre équipe est constituée d'une quarantaine de collaborateurs passionnés, jeunes et dynamiques sans cesse en quête d'innovations et soucieux d'apporter la meilleure expertise à nos clients.
Nous aimons les infrastructures hautement disponibles, scalables, agiles et sécurisées.
Nous travaillons dans les environnements hétérogènes.
Groupe en pleine expansion, nous sommes implantés à Grenoble, Lyon et Aix-en-Provence.
Venez nous rencontrer dans nos bureaux lumineux avec vue sur les montagnes !
Pour plus de renseignements sur le Groupe Sarastro, rendez-vous sur www.sarastro.io
Le poste
Au sein de l'équipe Support et sous la responsabilité du Responsable Support, vous assurez l'assistance technique et fonctionnelle de nos utilisateurs. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous prenez en charge les demandes de support, en garantissez le suivi et contribuez à l'amélioration continue de nos produits et de nos processus.
Vos principales missions
- Traiter les demandes de support (téléphone, e-mail, outil de ticketing) : recueillir les informations utilisateur, analyser le besoin, rechercher une solution et, si nécessaire, assurer l'escalade vers le niveau 3 (Édition).
- Assurer le suivi des incidents de l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture, en veillant à la satisfaction du client.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation du logiciel, en mobilisant les ressources internes adaptées.
- Recenser les demandes d'amélioration fonctionnelle exprimées par les utilisateurs et les relayer auprès des équipes concernées.
- Réaliser les tests de validation sur les correctifs développés par l'équipe R&D et vérifier leur bon fonctionnement dans l'environnement client.
- Monter en compétences de manière continue sur l'ensemble des produits de notre gamme.
Vos missions complémentaires
- Rédiger des documentations internes et des guides utilisateurs.
- Constituer et enrichir une base de connaissances des incidents.
- Centraliser et analyser les besoins d'amélioration des applications pour les transmettre aux équipes produit.
- Participer à l'amélioration des processus support et aux actions transverses de l'équipe.
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