Experience manager - la défense - cdi

Experience Manager - La Défense - CDI, île-de-france

Fondée en 2016 par Frank Zorn et Benjamin Teboul et adossée à Newmark Group, Deskeo a perfectionné l'art de concevoir et de construire des lieux de vie qui vous ressemblent.

Avec un parc immobilier de près de 100 000m2 à Paris, Île-de-France et Lyon, chaque espace rime avec ergonomie, services, design et qualité des matériaux, le tout dans une démarche durable et moderne. Plus de 180 entreprises clientes, dont Diptyque, PlayPlay, Figma, Swan ou Sunrock, font l’expérience de leur singularité avec Deskeo. L'entreprise s'articule autour de trois offres clés : Work Spaces, Design & Build, et Meetings & Events, bientôt complétées par une expertise Hospitality, pour repenser les espaces de travail selon les codes de l'hôtellerie. Ces perspectives offrent de beaux challenges dans l’immobilier de bureaux.

Rejoindre Deskeo, c'est...

* Vivre une aventure unique avec une équipe de plus de 120 passionnés,
* Faire partie d'une organisation engagée, innovante, axée sur le bien-être au travail,
* Adhérer à des valeurs fortes de durabilité, responsabilité, audace et excellence,
* Collaborer avec un réseau de 180 clients, dont des entreprises internationales.

Une entreprise engagée !

Depuis octobre 2024, nous sommes fiers de rejoindre la communauté B CORP, certification délivrée par B Lab France, soulignant notre performance sociale, environnementale, notre transparence et responsabilité. Elle témoigne de l’engagement de nos équipes et de notre rôle d’ambassadeur pour un pilotage responsable des impacts sociaux et environnementaux.

Nos valeurs :

* We are Team First : notre histoire est une aventure humaine.
* We are Doers : nous réalisons nos rêves !

Intégré(e) à l’équipe Opérations, vous serez responsable de la gestion opérationnelle de notre centre « Grande Arche » à La Défense.

Votre mission est d’assurer un environnement de travail agréable, favorisant une expérience simplifiée et conviviale, autour d’évènements et services proposés.

En contact quotidien avec le gestionnaire de la Grande Arche et les prestataires, vous devrez faire preuve d’initiative et d’un fort sens de l’organisation pour assurer la qualité du service.

1/ Programmation, Déploiement, Pilotage et Reporting d'une offre de services

* Améliorer la programmation des services hospitality et le plan d'action associé (besoins utilisateurs, satisfaction, pain points, etc.) ;
* Superviser le déploiement opérationnel des services ;
* Mettre en place une stratégie commerciale pour la vente des espaces Meetings & Events ;
* Superviser le succès de l’offre Meetings & Events au quotidien ;
* Coordonner les prestataires pour garantir une prestation de haute qualité ;
* Standardiser les services pour une expérience uniforme ;
* Suivre l'utilisation des services et mesurer la satisfaction des utilisateurs, en mettant en place des actions correctives si nécessaire.

2/ Gestion d'un portefeuille client

* Définir une stratégie de fidélisation ;
* Organiser des points réguliers avec les utilisateurs pour reporting ;
* Proposer des offres et services innovants ;
* Communiquer efficacement avec ses supérieurs et services concernés ;
* Maintenir la propreté des espaces communs ;
* Suivre les procédures opérationnelles standard et le respect du « Service Deskeo » ;
* Vendre des événements additionnels et M&E ;
* Créer et animer une communauté via des événements ;
* Supporter le gestionnaire de la tour dans le suivi des prestataires et retours utilisateurs.

Profil recherché

* Expérience significative dans l'hôtellerie ou le service client ;
* Recherche d’un nouveau challenge ou premier emploi ;
* Bon relationnel, sens du service et de l’accueil ;
* Curiosité, proactivité, esprit d’aventure ;
* Sens du détail et compétences en gestion de projet ;
* Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.

Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Déroulement des entretiens

Premier entretien téléphonique avec l’équipe RH, suivi d’un entretien en face-à-face avec le manager et l’équipe RH, puis une rencontre avec la direction, et enfin un retour rapide.

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