Quelle sera votre mission?
En tant que Réceptionniste, vous assurez, en fonction des besoins opérationnels, les missions de réceptionniste, de standardiste et de night auditor. Véritable ambassadeur de l’hôtel, il garantit un accueil personnalisé et un service irréprochable tout au long du séjour des clients, contribuant à l’excellence et au prestige de l’établissement.
Quelles seront vos responsabilités?
1. Accueil et service client
Accueillir chaque client avec professionnalisme, courtoisie et chaleur.
Anticiper et répondre aux besoins des clients, en personnalisant l’expérience.
Assurer la prise en charge des demandes particulières (réservations, informations, services internes).
2 - Réception
Effectuer les check-in et check-out selon les standards de l’hôtel et de la marque.
Tenir à jour les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière.
Assurer la facturation et l’encaissement dans le respect des procédures.
Gérer les appels téléphoniques, transmettre les messages et assurer la qualité des communications internes et externes.
3 - Relation interservices
Communiquer efficacement avec les autres départements (housekeeping, conciergerie, F&B…) pour garantir la fluidité du service.
Transmettre toute information pertinente afin d’assurer un suivi client optimal.
4 - Qualité et conformité
Respecter et appliquer les standards LQA / Anantara et les procédures internes de l’hôtel.
Veiller à la sécurité, à la confidentialité et au respect de l’image de marque de l’établissement.
Qu'attendons-nous de vous?
COMPETENCES REQUISES
* Excellente présentation et sens de l’accueil.
* Très bon niveau de communication en français et en anglais (autres langues appréciées).
* Rigueur, organisation et réactivité.
* Forte capacité d’adaptation et goût pour la polyvalence.
* Discrétion et sens de la confidentialité.
* Maîtrise des logiciels hôteliers (type SAP).
EXPERIENCE ET FORMATION
* Formation en hôtellerie (BTS, licence ou équivalent).
* Première expérience réussie en réception dans un établissement haut de gamme souhaitée.
CONDITIONS PARTICULIERES
* Horaires variables (matin, après-midi, soir) selon les plannings et les besoins du service.
* Tenue professionnelle conforme aux standards de l’hôtel.
Pourquoi nous choisir?
Chez Minor Hotels Europe & Americas, nous nous engageons à offrir à nos employés une expérience professionnelle passionnante. Notre parcours est nourri par la passion et l'engagement de nos équipes qui bénéficient également de nombreux avantages:
* Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
* Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
* Une offre de formation riche et variée.
* Des initiatives de bien-être p.ex. des conditions de travail flexibles.
* Des programmes de reconnaissance des employés p.ex. les "Memorable Dates".
* Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
* Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d'autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.
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