Missions principalesSupport & Run
Analyser et résoudre des incidents complexes
Traiter les demandes de services et tickets (ServiceNow)
Identifier et suivre les incidents récurrents
Assurer un rôle de point d?entrée utilisateur
Collaboration & amélioration continue
Travailler avec les équipes produit pour :
diagnostiquer les incidents
définir des plans de remédiation
prévenir les récurrences
Contribuer à l'amélioration continue des plateformes
Automatisation & optimisation
Automatiser les demandes récurrentes
Développer des scripts et outils internes
Participer aux pratiques SRE / Perf4Ops
Documentation & capitalisation
Rédiger des procédures et documentations
Capitaliser les solutions mises en place
Partager les bonnes pratiques
? Livrables attendus
Suivi des demandes via ServiceNow
Documentation technique & procédures
Scripts / automatisations des tâches récurrentes
Contribution aux plans d?amélioration
? Compétences techniques? Impératif ? Confirmé
Échanges : API, Kafka, ESB
Observabilité & Monitoring :
Datadog, Prometheus, Grafana
PagerDuty (alerting)
? Important ? Confirmé
Cloud & développement :
GCP
Python, Go
Automatisation & IaC :
Terraform, Ansible
Kubernetes (K8s), Helm
? Langues
Anglais professionnel : impératif
Profil candidat:
Echanges : API, KAFKA, ESB... - Confirmé - Impératif
Observabilité & Monitoring - Confirmé - Impératif
Cloud et automatisation: GCP, Python, Go - Confirmé - Important
Automatisation & IaC : Terraform, Ansible,, K8S - Confirmé - Important
Profil recherché
Expérience significative en production / opérations IT
Solide compréhension des environnements techniques distribués
Orientation run + amélioration continue
Connaissance des pratiques :
ITIL (idéalement certifié)
Agile / Lean
? Points clés du poste
Forte exposition technique + transverse
Environnement cloud & data
Dimension SRE / automatisation / excellence opérationnelle
Interaction constante avec utilisateurs et équipes produit
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