LE POSTE
1. Définition & pilotage des objectifs et de la stratégie formation
Construire la vision, la structure et les priorités de la formation à 3 ans.
* Définir les objectifs et la stratégie de formation en lien avec les activations du calendrier marketing
* Adapter les objectifs, la stratégie et le calendrier pour les différents canaux (boutique en propre, corner grands magasins, personnel de vente générique dans des espaces permanents ou des espaces d’animations)
* Identifier & consolider les besoins de formation par zone géographique et canal / cible de formation (siège, boutique, retail, wholesale, pop ups)
* Organiser le calendrier annuel de formation (lancements, cycles, refresh)
* Définir une expérience client, une méthode de vente et des outils de formation identitaires à Maison Crivelli qui intègrent à la fois son ADN et ses spécificités
* Prioriser les besoins entre formations fondamentales, refresh, nouveautés produit et expertise olfactive.
* Identifier les formats de présentation les plus adaptés (présentiel, digital, masterclass, modules courts, e-learning…) ainsi que les outils corporate devant être développés
* Suivre les KPI formation et mettre en place une boucle d’amélioration continue.
2. Création des contenus pédagogiques & outils d’apprentissage
Construire un écosystème d’outils clairs, désirables, premium et cohérents.
* Développer et actualiser un book de formation complet sur l’ADN de la Maison, le cérémonial de vente et les produits
* Créer des modules de formation complets pour chaque lancement produit.
* Développer des modules additionnels
* "Culture Maison" : histoire, vision, style créatif, philosophie olfactive, ADN.
* Contenus olfactifs sensoriels : olfactions, matières premières, accords, sensations.
* Programmes spécifiques pour des ouvertures de marchés et de boutiques, évènements VIC ou activations in store
* Prise de parole en point de vente et techniques de vente
* Développer des guidelines de présentation à destination des formateurs (set up, ambiance sonore, organisation des formations, outils de formation, best practices…)
* Développer des guidelines de grooming (uniforme, MU & hair…) pour les BAs de Maison Crivelli
* Partager le contenu sur des supports immersifs adaptés (présentations, fiches booklet, vidéos, podcasts, (e-) modules)
* Proposer des contenus inspirants, efficaces et intégrant pleinement la réalité opérationnelle du terrain et les besoins des marchés
3. Déploiement des formations (Boutique, Retail & Wholesale)
Transmettre la connaissance avec excellence et incarner la Maison.
* Assurer la bonne diffusion de la stratégie de formation et des outils pédagogiques WW
* Valider la déclinaison des contenus en différents formats et langues adaptés à leurs usages
* Former les équipes en charge de la formation (« Train the trainer ») - équipes retail & wholesale siège, équipes de formation des distributeurs – et les soutenir pour les formations les plus stratégiques en France et à l’international
* Appuyer les équipes locales à titre exceptionnel pour des formations sur les flagships prioritaires des marchés clés
* Organiser des séminaires de formation en présentiel ou en virtuel
4. Digital Learning & nouveaux formats pédagogiques
Adapter la formation aux nouveaux usages et aux audiences variées.
* Concevoir la stratégie e-learning de la Maison (LMS, modules courts, vidéos).
* Développer une application de formation interne
* Créer des contenus digitaux adaptés aux applications de formation (pour usage interne mais aussi externe chez les partenaires ayant digitalisé leurs outils).
* Développer des formats innovants phygitaux : quiz, interactions, tests olfactifs digitalisés, didactiques et ludiques : micro-learning, gamification, storytelling immersif.
* Animer la communauté des BAs afin de mettre l’accent sur les temps forts et recueillir les best practices
* Fédérer la communauté des BAs en créant du lien pour monter en compétence sur des thématiques communes (digital learning, client experience…) lors d’Education Events (virtual or not)
5. Collaboration transversale & contribution stratégique
S’intégrer au fonctionnement global de la Marque et co-construire les expériences omnicanales.
* Travailler main dans la main avec le Marketing 360° sur les lancements produits.
* Construire les éléments pédagogiques pour les campagnes & supports retail.
* Collaborer avec le Digital sur les pages produits & outils de découverte.
* Soutenir le Service Client & SAV en formant aux discours et réponses.
* Participer aux projets retail immersifs et expériences en boutique.
* Participer aux initiatives RH et Communication permettant de développer la Culture Maison des salariés : programme d'onboarding sur la culture Maison & l’olfaction, formation des équipes siège à la prise de parole et au discours Maison etc.
PROFIL
Expérience :
* 7-10 ans minimum en formation dans la parfumerie de luxe
* Expertise olfactive (formation interne, école ou expérience terrain).
* Forte culture du parfum, sens artistique & compréhension du storytelling.
* Avoir animé des formations retail et wholesale.
* Expérience internationale
Compétences clés :
* Excellente expression orale & écrite en français et en anglais (à minima)
* Qualité pédagogique + créativité
* Très bonne compréhension de l’environnement retail
* Sens du récit & du vocabulaire juste
* Capacité à incarner la Maison
* Organisation & rigueur
* À l’aise avec la vidéo, le digital learning, les outils digitaux
* Présence et intelligence relationnelle
* Mobile pour des voyages professionnels à l’international
Soft skills :
* Curiosité, écoute, empathie
* Leadership naturel
* Passion pour la transmission
* Fiabilité, autonomie, humilité
* Capacité à embarquer & inspirer
* Esprit entrepreunarial
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