Customer success manager e-commerce - nielseniq digital purchases

Description du poste

NielsenIQ Digital Purchases recherche un(une) Customer Success Manager E-Commerce. Ton travail consiste à être l’expert(e) auprès d’un portefeuille de clients composé de marques et d’enseignes en E-commerce. Ta mission principale est de dynamiser et de piloter efficacement le portefeuille client que tu as sous gestion, en exploitant pleinement le potentiel de nos données et de la plateforme SaaS NielsenIQ Digital Purchases.

Tu as une réelle appétence pour la data afin de la rendre opérationnelle et actionnable pour nos clients, et tu disposes d’un intérêt fort pour le E-commerce en Europe.

Missions

* Customer centric : Tu es dans l’anticipation des besoins clients et tu sais t’adapter à chaque client pour t’assurer de leur satisfaction et de l’utilisation de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases. Tu sais accompagner un nouveau client tout au long de son processus d’onboarding jusqu’à la phase de reconduction, tout en identifiant des opportunités commerciales.
* Data-driven : Tu conduis et partages les analyses pertinentes directement issues de la plateforme pour accompagner les clients dans la compréhension fine de leur marché et de leur performance.
* Product-oriented : Tu as une maitrise absolue de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases. Tu comprends en détail les besoins de nos clients et recueille proactivement leurs retours afin de nourrir la roadmap produit. Tu contribues directement au rayonnement de la plateforme NielsenIQ Digital Purchases (promotion des nouveautés, organisation d’ateliers et de webinars, mise en place d’automatisations pour démultiplier l’expérience client…).

Profil

Compétences nécessaires (ce qu’il te faut pour réussir sur ce poste) :

* Proactivité & Ownership : tu as à cœur la satisfaction des clients et tu sauras leur démontrer la pertinence des données NielsenIQ Digital Purchases dans leur quotidien.
* Polyvalence et pragmatisme : sont clés pour identifier les challenges et s’adapter aux enjeux de nos clients.
* Excellente expression écrite et orale en anglais (+français).
* Tu travailles en étroite collaboration avec des Data Analystes, des Product Managers, ainsi que des Sales.
* Connaissance des enjeux liés au e-commerce et des problématiques commerciales et marketing des marques et distributeurs grâce à une première expérience (entre 2 ans minimum et 5 ans) en e-commerce ou en market intelligence.

Recruitment process

Round 0: entretien avec un membre de notre équipe Talent Acquisition.

Round 1 : entretien (expérience et fit) avec deux de nos CSM.

Etude de cas et présentation avec notre CSM Lead.

Decision Round : entretien avec notre SVP WEU E-Commerce Leader.

Ce que nous offrons

* CDI
* Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire.
* Bureaux à Paris - Bastille.

Our Benefits

* Flexible working environment.
* Volunteer time off.
* LinkedIn Learning.
* Employee-Assistance-Program (EAP).

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

For more information, visit NIQ.com.

Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide.

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