Le poste
Votre raison d'être :
Avoir la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe : environ personnes sont réparties sur 5 sites (Montluçon, Dijon, Poitiers, Fougères et Valence).Vous supervisez le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Vous êtes garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.
Vos Activités principales :
1. Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
2. Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,
3. Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,
4. S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.
5. Assurer l'interface entre :
6. Ses équipes et le client,
7. Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.
8. Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
Manager une équipe :
9. Evaluer les performances individuelles et collectives
10. S’assurer du pilotage de l’équipe en respect du cadre légal et des accords d’entreprise
11. Identifier les axes d’amélioration des collaborateurs
12. Définir et accompagner les plans d’actions définis
13. Participer au processus de recrutement et d’intégration des collaborateurs
14. Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
15. Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
16. Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
17. Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
18. Préparer et animer les comités opérationnels
19. Participer à la préparation et à l’animation des comités de pilotage en lien avec le ROC
20. Assurer un reporting de l'activité :
21. Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)
22. Effectuer un reporting client (interne/externe)
23. Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité
Des Activités secondaires :
Participer aux comités de pilotage interne/externe
Participer ponctuellement à la production des actes techniques
Le profil recherché
Mission : Longue durée
Langues : anglais, capable de comprendre une conversation technique, sans nécessité d’être bilingue.
Rémunération : k
Compétences managériales :
24. Agir en leader, Diriger une activité
25. Produire le résultat et mesurer la performance
26. Manager et développer les collaborateurs
27. Être dans une démarche de progrès constante, innovante
28. Accompagner le changement
29. Développer la coopération et agir pour le collectif
30. Communiquer
31. Compétences transverses du manager : Gérer les risques
Vous savez analyser l’environnement client et ses besoins
32. Capacité de synthèse et d’analyse
33. Convaincre pour faire adhérer
34. Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence
35. Piloter la relation avec les personnes sous contrat de prestation
36. Maitrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier
37. Maitrise de l'environnement technique Windows, Office, IOS et Android
38. Maitriser le cycle de vie d’un collaborateur et les politiques RH recrutement, formation, gestion de carrière, paie.
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