Lieu : Pontcharra (Isère - 38)
Contrat : CDI - Temps plein (39h/semaine)
Rémunération : entre 2 200 € et 2 500 € brut mensuel (selon profil)
Présentation de l'entreprise
PBF est une entreprise spécialisée dans la vente de nacelles, située à Pontcharra. Afin de renforcer notre équipe de service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client.
Missions principales : Rattaché(e) au responsable SAV, vous serez en charge de diverses missions administratives et relationnelles dans le cadre du suivi des dossiers SAV :
* Réception et traitement des demandes clients :
* Accueil téléphonique SAV et gestion de la boîte mail de l'atelier
* Identifier la nature des demandes (informations, assistance technique, réclamations, retours, réparations, etc.) et les traiter en fonction
* Fournir des informations claires et précises sur les produits, les procédures SAV et les délais
* Rendre compte au responsable SAV sur les dossiers nécessitant une expertise technique
* Communication et relation client :
* Maintenir un suivi rigoureux des dossiers clients en cours
* Effectuer des relances clients pour les dossiers en attente
* Répondre aux questions et préoccupations des clients
* Garantir la satisfaction client tout au long du processus SAV
* Gestion administrative des dossiers SAV :
* Éditer les bons de réparation, devis et autres documents administratifs
* Clôturer les remontées d'OR des techniciens
* Tenir à jour le planning de l'atelier et effectuer le pointage des heures de travail des techniciens
* Saisie des demandes de prise en garantie
Profil recherché :
* Expérience significative dans un poste administratif ou service client (idéalement dans un environnement technique)
* Excellente communication et sens du service client
* Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion SAV
* Une première expérience dans un environnement technique est un plus
Ce que nous proposons :
* Un CDI à temps plein (39h/semaine)
* Horaires en journée
* Titre restaurant
* CE
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 200,00€à2 500,00€par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel
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