Chargé(e) de relation client (f-h-x) - alternance

Vous recherchez une alternance pour préparer un diplôme de niveau Bac+2/3 de type BUT GEA, BTS Gestion de PME PMI ou équivalent ?

Rejoignez Bureau Veritas et découvrez le métier de Chargé(e) de Relation Client (F-H-X) pour une durée de 1 à 2 ans !

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ :

Rattaché(e) à Sylvia, votre tutrice, vous rejoignez l'équipe planification Inspection Vérification Service basée à Champs sur Marne (77), composée de 30 personnes.

Vous travaillez au cœur des opérations pour assurer le bon déroulement des missions et la satisfaction de nos clients.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR :

Votre mission est d'assurer la planification des missions des techniciens tout en garantissant une relation client de qualité. Ce rôle est essentiel pour optimiser les tournées des techniciens, répondre aux attentes de nos clients et contribuer à la satisfaction globale de l'ensemble des parties prenantes.

Vos missions principales seront :

1. Planifier les tournées des techniciens sur les missions clients en fonction de leurs spécialités, qualifications et des temps d'interventions prévus et optimiser leurs déplacements
2. Assurer la relation client au téléphone et par mail, négocier et argumenter sur les délais d'interventions pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation
3. Gérer les appels entrants des techniciens pour leur fournir les informations nécessaires aux interventions

VOS ATOUTS QUI FERONT LA DIFFÉRENCE :

Vous êtes à l'aise avec la gestion administrative ? Votre rigueur et votre organisation vous permettront de traiter efficacement les dossiers clients.

Vous maîtrisez le pack Office ? Ces compétences informatiques vous aideront à optimiser votre travail quotidien.

Vous savez gérer les priorités ? Cette capacité vous permettra de répondre aux demandes urgentes tout en maintenant la qualité de votre travail.

Vous possédez de bonnes capacités relationnelles ? Votre aisance communicationnelle facilitera vos échanges avec les clients et les équipes internes.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2/3 type BUT GEA, BTS Gestion de la PME PMI ou équivalent.

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) indispensable.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Selon votre poste :

Véhicule sans demande de participation (pour les postes itinérants) ou remboursement à 50% des frais de transport en commun (déplacements professionnels pris en charge par l'entreprise)

Avantages repas : tickets restaurant, restauration sur site ou prime panier (pour les postes itinérants)

Télétravail : pour les postes sédentaires jusqu'à 3 jours par semaine après accord du manager et après 4 mois d'ancienneté

Participation & intéressement

Collaboration avec des experts du secteur & participation à des événements internes

Une équipe à taille humaine, un accompagnement régulier et un tutorat structuré

Des valeurs fortes : Innovation, Inclusion, Intégrité

Possibilité d'embauche en CDI selon projet professionnel et opportunités

Mobilité interne encouragée

Rémunération : selon la grille légale de l'alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d'études.

Conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification.

Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance.

Intégrité, impartialité et indépendance sont au cœur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ?

Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière ! #FuturTalent

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRESELECTION DE VOTRE CANDIDATURE :

Entretien RH téléphonique ou en visio

Entretien(s) opérationnel(s) de préférence en présentiel sur votre site de rattachement