Référent technique relation de service (h/f) · goût pour le travail en équipe; · qualités relationnelles et pédagogiques; · sens de l'écoute et goût de la relation clients; · sens de l'organisation, capacité d'adaptation; · capacités d'analyse, de synthès

CAF DU VAL-D'OISE

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250000 familles dans leurs parcours de vie: la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité …

Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptées aux besoins des familles de notre département.

Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi:

* Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France;
* Contribuer à un projet de société;
* Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires.

La Direction des Prestations Familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service.

Rattaché à la DPF, le département de la relation de service a engagé une démarche de professionnalisation de la relation de service depuis 2020. Celle-ci se matérialise notamment par l'extension des horaires d'accueil sur les sites, le déploiement de nouvelles offres (rdvs téléphoniques de premier et second niveau, formation des collaborateurs à la langue des signes…), et un soutien renforcé aux équipes de Conseillers de service à l'usager (CSU).

Le/la référent(e) technique relation de service sera rattaché(e) au département de la relation de service sur l'antenne de Sarcelles.


Description du poste

Rattaché(e) à la responsable de l'accueil de Sarcelles, le/la référent(e) relation de service :

* Conseille, apporte un appui technique aux équipes dans l'activité quotidienne d'accueil physique des allocataires de premier niveau ;
* Garantit la maîtrise et l'utilisation optimale de l'outil Caf.fr ;
* Assure le relai de la veille réglementaire et technique et la transmission de l'information métier aux équipes, en étroite relation avec son N+1 et le département appui-métier ;
* Organise ou participe à des réunions, temps collectifs, briefings, ... ;
* Contribue à la supervision des activités de front (accueil) et back (traitement de mails, réclamations…) office des équipes de la RDS ;
* Analyse les dysfonctionnements et propose à son encadrement des axes d'améliorations, que cela soit dans la gestion de l'EMS ou de l'accueil sur RDV ;
* Prend en charge des dossiers complexes en situation d'accueil et procède à l'orientation idoine ;
* Accompagne les partenaires d'accueil physique France Services, MSAP, PIMS, PAN ;
* A titre résiduel une part de traitement des dossiers sera entrevue dans une logique de maintien des compétences.

Déplacements ponctuels entre les différents sites d'accueil (Cergy et Argenteuil).


Profil recherché


Vos compétences


· Goût pour le travail en équipe;


· Qualités relationnelles et pédagogiques;


· Sens de l'écoute et goût de la relation clients;


· Sens de l'organisation, capacité d'adaptation;


· Capacités d'analyse, de synthèse, et de vulgarisation;


· Rigueur et méthodologie;


· Dynamisme, sens de l'innovation et autonomie;


· Solides connaissances de la législation des prestations familiales.


Votre formation

Diplôme VADEMECAF-CQG/GCA obligatoire.


Informations complémentaires

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre, et en informer leur responsable de branche, au plus tard le 16/03/2026.

Le dispositif de sélection se fera à partir d'épreuves écrites et pratiques. Les candidat(e)s qui obtiendront la moyenne seront reçu(e)s en entretien.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val-d'Oise étudie, à compétence égale, toutes candidatures. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :

* Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle à partir de 29 509,21 € sur 14 mois (selon profil) ;
* Une prime d'intéressement ;
* Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
* Le bénéfice d'un forfait mobilité durable ;
* Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
* Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
* Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée :
o Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies) ;
o Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée ;
o Un accord de télétravail ;
* Un environnement de travail agréable ;
* Le bénéfice des œuvres sociales du comité social et économique.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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