Chargé d'animation des services aux partenaires h/f

Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions
Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe de développement et/ou à d'autres départements concernés
Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l'ensemble des classes d'actifs. Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire
Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l'Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT et produits grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service
Identifier les tendances et les lacunes dans le service afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant
Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs
Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques
Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators)
Chargé d'animation des services aux partenaires F/H - req2855
RÉFÉRENCE : req2855
ENTITE : FO BANQUE NOMINATIF
TYPE CONTRAT : ALTERNANCE
DURÉE (EN MOIS) : 12
RÉMUNÉRATION :
AVANTAGES :
LOCALISATION DU POSTE : 20, RUE DE LA BAUME, PARIS, 75008, FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS :
-Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Répondre avec précision, efficacité et dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition. S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires. Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe de développement et/ou à d'autres départements concernés Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l'ensemble des classes d'actifs. Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l'Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT et produits grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service Identifier les tendances et les lacunes dans le service afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators)
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
Avoir une réelle appétence pour le contact client Forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute Bonne maitrise du stress, notamment dans le cadre d'échanges téléphoniques compliqués Autonomie et savoir « creuser » les demandes afin d'identifier les solutions appropriées Capacité de synthèse Connaissance de la chaîne (outils et procédures) Front-to-Back sur les classes d'actifs de la plateforme et capacité d'analyse fonctionnelle Aisance sur la maitrise et appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer Rigueur, sens de l'organisation et très bon suivi de plusieurs tâches en parallèle
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
aucune
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Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ». Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.