Chargé de clientèle (h/f)

Chargé(e) de Clientèle (H/F) Basé(e) à Bourg en Bresse (01), en CDI Et si votre sens du contact et votre énergie devenaient vos meilleurs atouts pour satisfaire nos clients ? L'échange, le contact et la satisfaction client vous animent ? Ce poste est fait pour vous ! Chez Martin Belaysoud, nous vous proposons bien plus qu'un poste : une expérience humaine et commerciale au coeur d'un groupe solide. Au sein du Service Clients, en étroite collaboration avec les plateformes, agences, Directions Marketing, e-market et approvisionnements, vous : * Gérez les contacts entrants et sortants dans le respect du discours et de la satisfaction client ; * Répondez efficacement aux demandes clients concernant les commandes, la navigation sur le site marchand Tereva.fr, la facturation et les réclamations liées au transport ou à la commande ; * Utilisez différents canaux de communication : téléphone, chat, mail ou tout autre canal mis à disposition par le Groupe. Vos missions au quotidien : * Répondre aux demandes d'informations sur nos services et produits. * Assister les clients de nos sites marchands dans leur navigation. * Rédiger des offres de prix (consultation fournisseurs, recherche de dérogations tarifs, relance des offres). * Suivre un portefeuille de clients pour l'animation commerciale. * Effectuer des appels sortants (appels de bienvenue, appels ciblés pour recueillir de la donnée ou développer le CA). * Gérer les demandes d'ouverture de comptes à encours (centralisation et vérification des pièces, transmission à la comptabilité, suivi et information client). * Créer des accès web pour nos clients. * Saisir les commandes et suivre les délais de préparation. * Contribuer à la synergie de l'équipe pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. * Participer activement à la satisfaction de nos clients et à l'évolution du chiffre d'affaires des sites marchands. * Traiter les litiges de livraison. * Répondre aux avis clients.