L'assistant utilisateur helpdesk sera chargé de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes et/ou clients de l'entreprise, en français, anglais et italien. Ce rôle est crucial pour garantir un fonctionnement fluide des systèmes informatiques et un service de qualité aux utilisateurs multilingues.
Responsabilités principales :
Support Technique :
Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email ou via un outil de ticketing.
Diagnostiquer les problèmes informatiques (matériel et logiciel) et proposer des solutions adaptées.
Gestion des Incidents :
Identifier les incidents récurrents et les escalader au niveau supérieur si nécessaire.
Documenter chaque intervention et maintenir une base de connaissances.
Communication Multilingue :
Communiquer efficacement avec les utilisateurs en français, anglais et Italien.
Offrir un support et des conseils adaptés aux utilisateurs non-techniques dans leur langue maternelle.
Suivi et Reporting :
Préparer des rapports hebdomadaires sur les incidents et les résolutions.
Participer aux réunions de suivi pour améliorer les processus et l'efficacité de la résolution des incidents.
Compétences requises :
Langues : Maîtrise du français, de l'anglais et de l'italien (écrit et oral).
Connaissances techniques :
Bonne compréhension des environnements Windows et des suites bureautiques.
Compétences interpersonnelles :
Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et proactive.
Bonnes compétences en communication, avec patience et pédagogie.
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