Description du poste
Contrat
Contrat à durée indéterminée
Temps de travail
Temps complet
Fourchette de salaire
> 50 K€
Activités
Nous recherchons pour la direction réseau territorial Ile-de-France, un responsable régional des opérations ADV et expérience client* F/H. Ce poste est basé à Champs-sur-Marne .
Dans un contexte de réorganisation commerciale en Ile-de-France, le poste sera rattaché à la Direction du Réseau Territorial Ile-de-France et supervisera l’activité ADV et le service client sur l’ensemble du territoire concerné.
🚨Le responsable régional des opérations ADV et expérience client aura pour rôle, pour l'ensemble de la direction réseau territorial Ile-de-France et de la direction des institutions publiques franciliennes, de piloter et superviser l'activité ADV, de gérer et d'améliorer l'expérience client et la satisfaction client et de piloter le fonctionnement des équipes ADV sous sa responsabilité.
💼 Les missions principales seront de :
1. Harmoniser les pratiques ADV,
2. Fluidifier le parcours client,
3. Piloter la performance des équipes,
4. Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client,
5. Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en œuvre des solutions de digitalisation et d’amélioration continue,
6. Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques,
7. Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d’action,
8. Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses,
9. Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
* responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »
Profil recherché
🎓Vous êtes diplômé d’un Bac +4/5 formation commerciale, gestion ou management, et/ou vous justifiez d’au moins 5 ans d'experience en management d’équipes ADV ou service client.
Excellente capacité d’analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Vous maîtrisez les outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.
Doté d’un excellent sens de l’organisation et de la communication, vous savez travailler en transversalité, mobiliser les parties prenantes et accompagner le changement.
⭐ Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, la possibilité de travailler au forfait jours de jours / an, politique de parentalité avantageuse… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!
#LI-HYBRIDE#LI-ALSA #Recrutement #Commercial #BusinessDevelopment #ADV #MarchésPublics #GrandsComptes #Emploi #JobAlert #Carrière#IDF
Durée du contrat
CDI
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Seine et Marne
Site
Champs-sur-Marne, Ile-de-France, France
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.