Technicien support réseau n2 - n3 (h/f)

Vous serez un acteur clé du support technique auprès de nos techniciens installateur de réseaux.

Vous interviendrez en support de niveau 2/3 auprès des techniciens qui déploient du network, Juniper CLI et Marvis, Fortinet, Cisco chez nos clients, en les accompagnants dans le staging, le contrôle avant et après le déploiement, la configuration et la résolution des incidents post déploiement.

Vous garantissez la performance, la disponibilité et la fiabilité des réseaux déployés.

Vous serez le pivot indispensable pour nos équipes sur le terrain.

Ce que vous allez faire :

- Enregistrer et qualifier les demandes
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents en suivant des procédures.
- Rédiger des comptes rendus clairs et précis, assurer la traçabilité complète du traitement (diagnostic, actions, clôture).
- Rédaction des procédures : Au vu des déploiement terrain les procédures devront être écrite/ MAJ
- Préparation du matériel en vue des interventions, pré-configuration, MAJ OS, Automatisation du staging
- Gestion de stocks des matériels réseaux)
Horaires de travail : 18h-22h et 23h- 3 h du lundi au jeudi inclus + 3h dans la semaine à répartir en fonction des imprévus. (base 35h sur 4 jours)

Maîtrise du réseau TCP/IP, LAN, WIFI, DHCP, TFTP, FTP, SSH, SD-WAN, VLAN, Firewall L3-L7, VPN
Connaissances des systèmes d'exploitation Windows Serveur et Client, Linux Ubuntu/Debian
Connaissances en VoIP / SIP / RTP, des notions analogique et rnis sont un plus.
Connaissances des interconnexions WAN est un plus
Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques (la compréhension et le paramétrage de système hétérogène ne vous fait pas peur.)
Des connaissances en système de supervision est un plus (Zabbis, centreon, snmp, ...)

Qualités personnelles :

Autonome et méthodique, rigoureux. Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs. Excellente communication, avec sens du service et pédagogie. Gestion efficace des priorités et maintien d'un haut niveau de satisfaction client par les échanges avec les techniciens.