Responsable de missions rh (h/f)

Description du poste :
Manpower AVIGNON INDUSTRIE TERTIAIRE recherche pour son client un Chargé de mission en Ressources Humaines (RH) HELPDESK (H/F)
- Centralisation des demandes RH
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- Gérer le canal unique de réception des sollicitations RH (adresse mail : HR process ou demandes mail) ; Recueillir les remontées (via boite mail / permanence terrain)
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- Accuser réception des demandes et garantir une première réponse dans les délais définis
- Qualification et orientation
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- Identifier la nature de la demande (paie, infos et demande diverses etc.)
- Prioriser et orienter vers le bon interlocuteur RH le cas échéant
- Réaliser un premier niveau de réponse pour les questions récurrentes ou simples
- Suivi et relances
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- Assurer le suivi du traitement des demandes
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- Identifier le bon interlocuteur pour traiter la demande
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- Classer les retours (sites, interlocuteurs ..)et y associer un numéro de ticket
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- Relancer les parties prenantes si besoin jusqu'à obtention de la réponse. Animer une réunion.
- Informer régulièrement le salarié de l'avancée de sa demande : Apporter une réponse claire au salarié/manager par écrit
- Historisation et amélioration continue
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- Documenter l'ensemble des échanges dans un outil de suivi. Produire un rapport hebdo des sujets remontés et traités.
- Participer à l'alimentation d'une base de connaissances RH (FAQ, modèles de réponses)
- Identifier les récurrences de demandes pour proposer des axes d'amélioration
Profil recherché
- Bac+2, gestion ou équivalent
- Expérience en gestion administrative RH, service support ou relation client appréciée
- profil master RH junior
- Bonne capacité d'analyse, esprit de synthèse
- Sens du service et de la confidentialité
- Rigueur, organisation, autonomie
- Aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap