Mission : - Traiter les incidents et demandes de niveau 2 dans l'environnement Microsoft 365, via l'outil ITSM (ServiceNow) - Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes - Réaliser des actes d'administration sur les consoles Microsoft 365 : Exchange Online, Azure AD, SharePoint, Teams - Participer au cadrage de demandes spécifiques - Utiliser des outils de migration comme ShareGate pour les transferts de données SharePoint / OneDrive - Contribuer à la mise à jour des consignes et procédures internes - Travailler en lien avec les référents internes, les N3 et les offreurs de service - Assurer un reporting régulier de son activité (SLA, backlog, alertes) Environnement technique : - ITSM : Outils interne / ServiceNow - Windows 10/11 - Consoles d'administration M365 - ShareGate - Maîtrise des principaux services Microsoft 365 : Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Teams, Viva Engage - Azure Active Directory - Windows Power Shell - Exchange Admin Center. Carte tickets restaurant, participation, prime et chèques vacances, prime de cooptation, plateforme d'e-learning SKILLEOS, mutuelle & complémentaire santé, offres du CSE.
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